การโอนเงินออนไลน์ หลายคนก็เลือกที่จะใช้วิธีนี้เพราะว่ามันง่ายไปที่สำคัญเราสามารถทำได้จากมือถือของเราเอง แต่ เรื่องนี้ วิธีการโอนเงินผิดเบอร์ ผิดบัญชี
Application ที่ใช้โอนได้แก่ แอร์เพย์ air pay เรื่องราวมีอยู่ว่า ผมต้องการโอนเงิน จากกรุงไทย next เข้าไปสู่แอร์เพย์ ยอดเงินก็ไม่ได้เยอะอะไรมากประกอบ กับการโอนเงินค่อนข้างดึก จึงทำให้การกดตัวเลขอาจจะดูไม่ละเอียดหรือว่ามืออาจจะลั่นไปโดน และพลาดไป จาก 090-XXX-XX42 เป็น 090-XXX-XX43 แต่ตอนนั้นยังไม่ทราบ เพียงคิดว่ามันอาจดึก ยอดเลยไม่ขึ้น นอนดีกว่า
รุ่งเช้า จึงได้ลองตรวจสอบยอดโอนและพบว่าเลขตัวท้ายของเบอร์โทรผิดไปจึงโทรไปที่ Call Center ของกรุงไทย next กรุงไทยก็ให้คำตอบว่าคุณจำเป็นที่จะต้องติดต่อทางแอร์เพย์ เองเพราะว่ากรณีนี้คือยอดโอนออกจากบัญชีแล้ว ทางแอร์เพย์จะทำการโอนยอดให้ได้ง่ายกว่าซึ่ง แอปพลิเคชันอื่นที่เป็น wallet เหมือนกันก็ค่อนข้างที่จะง่ายอย่างนั้น โทรไปหาคอลเซ็นเตอร์ Call Center ก็จะทำการโอนยอดกลับมาให้เรา แล้วก็จะทำการติดลบยอดของฟังอีกฝั่งนึงไว้แต่ผมก็ไม่มั่นใจเหมือนกันว่ามาตรการนี้ แอร์เพย์ ไม่ได้ใช้หรือว่ายังไง
เพราะคำตอบที่ได้ก็คือให้เราไปติดต่อกับหมายเลขปลายทางเองถ้าหากไม่ได้จริงๆ ให้เราไปแจ้งความ และนำใบแจ้งความนั้นมาทำรายการอีกครั้งหนึ่ง ซึ่งผมก็รู้สึกว่ามันไม่สะดวกอะไรกับลูกค้าเลย และที่สำคัญไม่ใช่สร้างความประทับใจลูกค้า
สรุป Call Center ไม่สามารถที่จะจัดการอะไรให้เราได้ และให้เราติดต่อกันเอง
หลัง จากนั้นก็เลยทำการแชทไปที่แอร์เพย์ เพจของ Facebook หรือที่รู้จักกันในประเทศไทยตอนแรกก็เหมือนกับถามว่ามันเกิดอะไรขึ้นแล้วก็ ถามเบอร์โทรซึ่งเป็น id ประจำของเราเพื่อเข้าไปตรวจสอบ ก็เลยมีการแจ้งไปว่ามีการกดเลขผิดซึ่งลงท้ายด้วย 42 ผมกดโดนเป็น 43 แล้วทางเพจให้ส่งเอกสาร
รบกวนขอเอกสารเป็นสำเนาบัตรประชาชน หรือนำบัตรประจำตัวประชาชนตัวจริงวางลงบนกระดาษสีขาว พร้อมกับระบุข้อความด้วยลายมือและปากกาลงในเอกสารดังนี้
1.ระบุสำเนาถูกต้อง พร้อมระบุชื่อและนามสกุล
2.ระบุข้อความ ” ต้องการย้ายยอดเงิน …….. บาท จากเบอร์ 090xxxxx43 มาที่เบอร์ 090xxxxx42 เนื่องจากเติมเงินผิดเบอร์ “
จากนั้นถ่ายภาพให้ชัดเจนและส่งเอกสารเข้ามาดำเนินการเพิ่มเติมได้เลยค่ะ
พร้อมแนบหลักฐานการโอน หลังจากนั้นใช้เวลาตรวจสอบอยู่ประมาณเกือบ 2 ชั่วโมงจึงได้รับคำตอบว่าตอนนี้ได้โอนยอดเงินนั้นกลับคืนมาแล้วเรียบร้อย
ใครมีเรื่องประทับใจอะไรกับ การใช้งาน wallet ค่ายไหน ก็มาเล่าแบ่งประสบการณ์ได้